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做好医院门诊的“十大利器” 发布者:石家庄东圣医疗技术中心 时间:2014年07月31日 点击:
          做好医院门诊的“十大利器”    
第一利器:专家坐诊。 
专家是树立权威形象的最好代表。中国人素有迷信权威的传统,只要一贴上专家的 标签,大白菜也能卖上龙舌兰的价格。医院里挂号也要分出一个专家号,生生高出一个价码 来,虽然是一样看个感冒。所以在医疗市场推广上打专家牌,是常用的有效的手法之一。在 门诊推广上,专家的影响力甚至比门诊的号召力更强大,许多患者更是跟着专家走的。目前 常见的方法,是大医院的医生(一般是退休的)到门诊定期坐诊,以此拉动门诊技术形象。 若无此方面资源,可设法打造门诊内权威医生品牌,以此建设自己的“专家”品牌。一个新开 业的门诊老板为了迅速打开局面, 选择的方式是把周边几家竞争对手里口碑较好的医生全挖 到自己这边,好医生带来的一大批忠实患者,经营立刻红红火火。

第二利器:价格折扣 低价的威力任何时候都不能小觑。门诊面对的市场都是周边居民,提供服务也都是常见病, 价格在很大程度上成了患者选择哪家门诊的重要因素。 一家新开业的小门诊, 为了从强大的 竞争对手手里拼出一块市场, 硬是将常规的几项检查价格降到市价的一半, 短时间内建立起 自己的拥趸。这里的操作技巧可以借鉴一下超市的定价手法. 

第三利器:优惠促销 这种方式是根据不同季节特点或时事热点进行促销。如春季就推“健康春风行动”,三八 节就推妇科病就诊优惠等。此类方式的操作关键在于活动点要新,内容设计要有吸引力。动 不动就是八折九折的,大家都麻木了。如有家社区门诊做活动时没有选择折扣优惠,而是送 专门制作的精致的家庭小药箱,很是吸引了一些居民,活动过后很长一段时间,还有居民在 议论这件事。

第四利器:健康优惠卡 名称不一:健康优惠卡、免费体检卡、VIP 保健卡、健康服务卡、健康贵宾卡等。由门 诊自行发放,关键是以利益吸引患者。常见失误是将优惠卡滥发,没有达到区别普通就医者 的作用。再就是优惠卡不优惠,VIP 卡享受不了 VIP 服务。比如,站到大街上派发 VIP 卡, 有几个当回事儿。 优惠卡上写的是持卡九折优惠, 可门诊门前的告示已经写明是八折回馈患 者了。自个儿胡来,患者难道就是傻瓜?

第五利器:免费坚持 常见形式有单张、折页、杂志等,内容有健康知识、疾病预防、医疗信息、幽黙故事等。其 具备成本低,可控制有效受众群体,是传达信息的优良载体。目前,诸多门诊已意识到此种 载体的优势效应,纷纷采用。但个中高低,差异甚大。一个趋势是这种工具正在被滥用。我 曾收集几十本这种 DM 杂志进行分析,将上面的门诊信息盖住,很难分清彼此之间有何不 同。所以运用此种方式,应该考虑如何做出门诊的特色来。这中间的编辑设计费用,相对于 印刷费而言是很小一部分,还是交给专业人去做吧。 

第六利器:公益讲座 通过公益性健康知识讲座,拉近周边居民与门诊之间的心理距离,不失为一种有效的方 式。操作关键是公益色彩要做足,商业味道要隐藏起来。可门诊自行举办,也可和社区居委 联合举办,后者效果更好,即披上一层公益的外衣,又能加强与居委的关系。主题也要紧扣 时事,如去年登革热流行时,一些门诊请医生讲解如何预防登革热,活动效果就很好。

第七利器:费用包干在早期的医疗推广中,医院经营者习惯于放长线钓大鱼,这种模式运用是降低手术费吸 引患者前来就医,然后通过使用高价药来赚取高利润。在消费者了解这种伎俩后,一种新的 推广模式又出来了, 就是包干价, 对某些疾病实行限价——即医疗康复总费用多少进行公示。 让患者明明白白消费。该方式初推出时,曾在市场引起轰动,薄利多销,赢的还是高手。 

第八利器:贴心服务 比技术, 这是硬件; 比价格, 透明度最高; 最有可能出彩有玩头的应该是服务。 服务—— 这个看起来最简单做起来却是最难, 做服务就要从患者的角度看问题, 而不是从经营者的角 度看问题。虽然许多门诊都设置了导诊台,但导诊员在患者心中的形象却是差别巨大。在点 滴室内放上一台电视, 这样患者在注射时就不至于过分无聊。 我接触过的一个开设在工厂旁 的小门诊,在患者注射点滴时,若经饭点,则会免费提供饭食,就这一招就让周边工厂工作 的外地打工者感觉到亲人般的温暖。 

第九利器:口碑传播 俗话说的好,金碑银碑不如老百姓口碑。消费者的消费体验最有说服力!在门诊的推广 中, 如何恰当地运用口碑营销呢?一靠良好的服务赢得患者自发的进行口碑宣传; 另一种方 式就是门诊有意识地引导口碑传播。常用方式是分阶段提炼典型案例,在患者就诊时,由医 务人员“不经意”地透露出来。三人成虎,门诊的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。

第十利器:联合推广 门诊在自身费用和推广力量有限的前提下,可设法通过借助外力进行推广,比如借助医 药公司的终端宣传,在门诊附近开展宣传活动。目前许多医药公司都在终端开展宣传活动, 并配备有专业讲师和宣传人员,门诊可选择与其合作,共同举办,借助其专业力量为自身宣 传。 笔者在为一朋友的诊所做五一节促销时, 曾联合附近的手机卖场开展了一场影响巨大的 促销活动,总费用区区几百元。选择此种方式,一是双方的顾客群体要吻合;二是促销由头 要找得巧;没有关联性的强拉硬扯,只会让顾客昏头转向。

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开课时间:早上八点半到教室签到,九点正式开课,注意合理安排时间。全国报名热线: 0311—87616169   15830661515

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火车站:石家庄火车站西广场南行400米至新石南路乘33路公交车,到河北医大一院下车,步行至十字口东北城建学校。

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